Een gemeente moet haar dienstverlening zo inrichten dat alle inwoners er gebruik van kunnen maken. Het is de kunst om daarbij goed aan te sluiten bij de wensen en verwachtingen van inwoners. Maar met welke inwoners precies? Samen met anderen deed ik voor dit vandaag op iBestuur verschenen artikel onderzoek naar de waarde van sociale media in relatie tot de dienstverlening van gemeenten.
Bram Faber 